A comunicação corporativa nunca foi uma questão fácil ou direta. O mundo dos negócios vê profissionais de diferentes origens interagindo em ambientes movimentados e estressantes em uma pura diversidade de idiomas, comportamentos retóricos e tipos de personalidade. Esta situação de Torre de Babel tem sido combinada, na era moderna, com formas, mídias, tecnologias e plataformas de comunicação se proliferando a uma velocidade vertiginosa.

Quer se trate de relações públicas ou comunicação interna, diretores, gerentes e executivos que supervisionam a comunicação falada ou escrita de uma organização enfrentam uma grande uma tarefa. Em vez de discutir táticas específicas de marketing de mídia social ou outra lista sobre como falar com seus funcionários, vamos analisar algumas das principais táticas e considerações que ajudam a identificar uma linguagem comum equilibrada e eficiente no panorama corporativo atual.

Adaptação: uma via de mão dupla

Uma estratégia de comunicação centralizada e eficaz equilibra o quanto o negócio se adapta aos funcionários que entram no local de trabalho e até que ponto esses profissionais deverão se adaptar à cultura de comunicação da empresa. Apesar de estar sentado na base das comunicações corporativas, esse equilíbrio raramente é discutido e (provavelmente) raramente discutido em uma sala de reuniões de diretoria corporativa.

Eu trabalho em uma empresa que certamente se encaixa no perigoso território de comunicação da Torre de Babel, uma vez que inúmeras origens e tipos de personalidade são representadas – técnicos, vendedores, acadêmicos, nerds, atletas. A comunicação interna é uma questão, mas as interações com os clientes são uma história completamente diferente, já que trabalhamos principalmente com alguns dos melhores retóricos ao redor – advogados. Propostas longas, e-mails rápidos e todas as comunicações intermediárias são examinados de maneira épica, especialmente dada a sensibilidade do trabalho que realizamos.

De alguma forma, conseguimos encontrar maneiras de falar a mesma língua, ao mesmo tempo em que construímos e mantínhamos relacionamentos excepcionais com nossa clientela. Como tantas outras empresas que saltaram da fase inicial para a média, no proverbial piscar dos olhos, a cultura da comunicação escapou do limo primordial e floresceu nessa linguagem unificada e cósmica que (incrivelmente) funcionou para todos.

À medida que um negócio cresce, sua cultura de linguagem e comunicação terá que se adaptar e se transformar, mas permanecer padronizada a qualquer momento, para evitar problemas menores a grandes com eficiência, desempenho e progresso corporativos.

É aqui que entra o elemento de duas vias da cultura das comunicações corporativas. Primeiro, a linguagem precisa crescer e se refinar naturalmente. Então, os líderes devem tomar medidas substantivas e objetivas para manter tudo sob controle, acrescentando algumas definições claras e essencialmente transformando a cultura abstrata em políticas firmes.

*Jeremy van der Heiden, Conselho Forbes de Comunicação, Diretor de Relações Públicas da Haystackid, especializada em serviços de apoio a escritórios de advocacia que necessitam apoio em webservices.

Este artigo foi publicado originalmente na Revista Forbes. Acesse a versão em inglês, clicando AQUI.